現將jiāng《淄博市房地產開發企業售後服務機構規範化管理辦法fǎ》（淄建發fā〔2020〕84號hào）（以下簡稱chēng“辦法fǎ”）的有關情況說明如下xià：

修訂文件的背景和必要性xìng

現行的de《淄博市房地產chǎn開發企業售後服務機構規範化管理辦法fǎ》（淄建發fā〔2015〕117號hào）爲wèi2015年修訂版bǎn。2005年曾以市開發fā辦名義印發，以市建委名義印發的第一版在zài2009年開始實行xíng，現行的de2015年修訂版將在zài2020年nián12月yuè31日到期qī，因此要儘快完成本文件的修訂工作zuò。其必要性xìng如下xià：

一是該辦法實行以來lái，對規範房地產開發企業售後服務工作成效明顯xiǎn，作用無法取代dài。關於對售後服務機構實行規範化管理lǐ，我市爲省內首創chuàng，自zì2009年運行以來lái，在減少投訴上訪維護信訪穩定dìng，促進房地產業健康發展方面發揮了重要作用yòng。

二是需要通過修訂該辦法fǎ，來應對房地產市場運行的新形勢shì、新變化huà。近年來lái，隨着更多的外來知名房企進淄開發以及消費者維權意識的日益提高gāo，房地產開發企業和購房者之間在合同履約方面出現了很多新情況kuàng、新問題tí，迫切需要修訂該辦法加以規範fàn。

三是機構改革的需要yào。市shì、區qū（縣xiàn）兩級主管部門機構設置zhì、職責分工方面發生較大變化huà，需通過修訂該辦法明確管理責任rèn。

文件的主要依據jù

1、《中華人民共和國城市房地產管理法fǎ》

2、《建設工程質量管理條例lì》

3、《山東省城市房地產開發經營管理條例lì》

4、《山東省商品房銷售條例lì》

5、《淄博市房地產開發經營管理條例lì》

主要條款說明míng

第一條至第四條對辦法制定依據jù、適用範圍wéi、規範內容等要求進行了規定dìng。其中第四條所指zhǐ“房地產開發管理主管部門和保障服務機構gòu、工程質量監督機構gòu”爲市區qū（縣xiàn）房地產信訪負責機構gòu。原第五條規定的de“房地產開發企業在資質延續xù、核hé（升shēng）級時shí，應提供售後服務機構設立證明文件jiàn和售後服務機構負責人任職文件。”不適用於現行的資質管理規定dìng，予以刪除chú。

第五條至第七條對房地產開發企業售後服務機構設置zhì、責任分工gōng、辦公場所等要求進行了規定dìng。增加了第七條tiáo“本地註冊的房地產開發企業yè，設立控股子公司的de，子公司被依法吊銷xiāo、註銷資質的de，其售後服務wù機構的職責和義務，由母公司的售後服務機構承擔dān。”規定了母子公司責任繼承問題tí。

第八條至第十條對售後服務機構職能néng、崗位職責進行了規定dìng，對原辦法冗長部分進行了合併精簡jiǎn，使職責分工更加清晰xī，運行更加便捷jié、高效xiào。

第十一條至第十九條對企業售後服務具體工作流程和完成時限進行規定dìng，優化了原有的工作流程圖tú，將原有的投訴處理時限和企業售後服務機構負責人面復時限從cóng5日調整爲wèi3日rì，縮短了辦結時限xiàn。在第十shí六liù條規定dìng“發生投訴人羣體上訪的de，售後服務機構主要負責人應當在第一時間內到場接訪fǎng，處理相關問題tí”明確房地產開發企業主體責任rèn。

第二十條至第二十二條對企業內部的售後服務機構監督管理以及市各區qū（縣xiàn）主管部門的服務wù、管理責任進行了規定dìng。增加第二十二條tiáo，對房地產開發企業未設立售後服務機構或售後服務機構未開展工作的de，將依據jù《淄博市房地產開發經營管理條例lì》依法進行處罰fá。

關於施行日期的說明míng

本辦法自zì2020年nián6月yuè11日起施行xíng，有效期至zhì2025年nián6月yuè10日rì。

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